近日，贵州电网乌当局从全局百名青年员工中完成了“用电管家”的竞聘上岗，真正实现了用电业务上的“管家式”服务。
“用电管家”服务团队的成立，是对提升客户满意度提出了符合工作的实际需求，即以科技化手段完善抄表工作(远集抄、负控等计量自动化装置的应用)，以信息化手段完成与客户的充分沟通交流(微信、电子邮件等形式)，以精细化手段完善客户的需求管理(差异化服务，深入了解客户的需求)，改变过去供电企业对抄表员的简单定位、粗放管理，致力于建设一支具有客户服务新理念优质团队。
据悉，该局的“用电管家”目前有三位供电所的抄表员组成，他们承担着乌当区960多户专变用户的抄表任务，月均需要催缴的电费达2千多万元。期间还要对客户进行走访，解决客户的诉求，利用该局完备的计量自动化设备，远抄、负控、TTU全覆盖的现有优势，针对不同客户群体开展差异化服务，以互联网、微信平台等技术手段代替传统服务模式，对广大专变用户进行高效服务，实现岗位职能转变上的“微创新”。(金楠 刘志玉)
