在竞争日趋激烈的外卖市场，带来的不仅仅是巨头们的烧钱大战，更是网友及舆论的高关注度，8月19日，关于顺丰涉足外卖行业的话题在线上引起了广泛的关注，甚至有网友预测，新一轮的外卖行业“军备竞赛”即将开启，对于此，顺丰速运官微在次日上午进行了澄清，被当作是顺丰小哥送外卖的事件其实只是丰蜜探班大本营粉丝活动。
虽然让很多围观网友失望，顺丰并未涉足外卖行业，但是，关于“粉丝”这一极具互联网特色的名词，也让更多的业内人士意识到，作为传统物流快递巨头的顺丰速运正在加速拥抱互联网。
拥抱互联网 顺丰速运重新定义消费者
众所周知，在互联网快速发展的时代，粉丝经济的影响也逐渐显现，全球“粉丝经济”最成功的无疑是苹果，国内最具代表性的小米则用4年的时间迅速成长为全球智能手机三强，在雷军看来小米的成功秘诀之一就是“因为米粉，所以小米”的粉丝经济，在互联网背景下，粉丝经济创造了“无限可能”。
与此同时，粉丝经济背后其实是企业由产品思维导向向用户思维导向转变的体现，因此粉丝经济并不是互联网行业的专利，传统行业与粉丝经济的融合也是大势所趋，这也对顺丰与消费者之间的关系提出了全新的挑战，在传统产品思维导向时代，顺丰速运发展的核心是经营产品和服务的质量，使得顺丰速运在仓储、物流、人员素质、网店布局等方面积累了雄厚的实力，并且奠定了顺丰速运在物流行业的领军地位，也为顺丰速运向“综合服务提供商”转型奠定了基础。
而在用户思维导向的驱使下，顺丰速运则更需要经营与消费者的关系，通过消费者体验、消费者经营，逐渐沉淀顺丰速运忠实粉丝，并通过粉丝扩散效应，形成具有顺丰速运特色的粉丝圈子，在这个圈子中，每个人都可以找到自己崇尚的生活方式，这也是互联网时代，用户对于传统企业的意义。
顺丰致力于将“顺丰服务”深入到消费者生活的方方面面，这就需要打造与消费者的全新沟通方式，借助粉丝效应建立消费者对顺丰倡导的高品质生活方式的追求和体验。
经营粉丝 助力顺丰速运打造综合服务
正如小米将粉丝称之为“米粉”，顺丰将粉丝称之为“丰蜜”。2014年7月，第一届“发现顺丰大数据——丰蜜探班大本营”活动在北京举行。30位丰蜜一起走进顺丰优选北京仓库及华北分拨中心，一起发现顺丰的大数据——了解来自全国各地的包裹被如何分拣然后被送往该属于它们的地方，了解来自世界各地的美食如何被推荐给与它契合的吃货，了解包裹背后的信息流和数据流是如何贯通。这种亲身参与和体验让粉丝们更深入了解企业，而不仅只了解日常的收发快递。这次活动标志着顺丰粉丝团的初步形成，并且受到了一些外部的关注，顺丰活动后立即抢注了“丰蜜”商标。2015年8月，第二届“冰与火之歌——丰蜜探班大本营“活动也顺利举行，这一次顺丰则带粉丝们深入了解了”顺丰冷运品牌“。
从2014年“双十二”期间的“奔跑吧，顺丰”——在全国8个城市丰蜜们与顺丰小哥“互撕名牌”——到连续举办两届的“丰蜜探班大本营“活动，通过”走出去“和”请进来“，丰蜜们从不同角度体验顺丰服务全流程并对顺丰服务提出建设性的意见和建议。其实，遍布全国范围内旁大的中转、网点、仓网体系及随处可见的着装统一的顺丰小哥，这些在快递行业素质颇高的顺丰小哥可谓是顺丰在产品思维导向经营时期积累的硕果，而在用户思维导向中就变成了经营粉丝关系的天然优势。而作为拥有庞大消费者资源的顺丰，也需要亲近一些忠实的客户为自身服务和产品的宣传、创新提供口碑力量及重要的智力支持。
用户思维导向使得互联网与传统企业走向融合，传统企业型的顺丰已经通过一些列动作开始了与作为粉丝的用户的良好互动，了解他们在思考什么，需要什么样的产品，需要什么样的服务，这也是顺丰成功打造“综合服务专家”的关键所在，而未来借助粉丝力量，顺丰还可以衍生出更广泛领域的综合服务。
