2015年8月19-21日，“2015中国医院大会”在厦门盛大举行。金蝶医疗总经理陈登坤先生应邀在“利用信息技术优化患者服务”分论坛演讲，与在座600多名来自全国各地的医院管理者分享《移动互联网驱动医院服务转型与创新》。
 |
移动互联网驱动医院服务转型，满足政策要求、满意群众需求
过去医院跟患者是断开联系的，医院强调“以患者为中心”，但却不知道患者在哪里；进入移动互联网时代，移动医疗非常火热，连奥巴马也在提精准医疗，但很多人仍然停留在APP阶段。随着医改的深入，国家卫计委在1月28日也发布《进一步改善医疗服务行动计划》，改善患者就医体验。从改善医疗服务到精准医疗是一个漫长的过程，在其中院长起承上启下的作用。对上要落实《互联网+行动计划》《城市公立医院改革》等医改政策，对下要满足群众对改善医疗服务的需求。对于院长，如何通过移动互联网等新兴技术更好地支撑医院向上响应政策，向下服务我们的患者，向内提升医护工作者待遇和满意度是主要思考的问题。
目前医疗服务医院不满意、患者不满意、医生也不满意，其中最突出的问题是大医院人满为患的问题。解决突出问题，转型是医院的必然选择，服务转型尤为迫切。当前宏观政策为医院服务转型提供方向，包括健康服务产业作为国家级产业发展，“互联网+”、“健康中国”和改善医疗服务的政策导向。同时信息技术为医疗服务提供技术支撑，无论从过去传统的IT技术到现在移动互联网、云计算、大数据发展。移动互联网最重要的就是体验，就是个性化。精准医疗本质也是个性化，不知道人在哪里，不知道患者在哪里，就无法做到个性化。所以真正的个性化体验一定要借助移动互联网连接到每个患者才可能得到实现。
医院服务的转型根本是改善患者就医体验，实现医疗服务的可及性，做到随时随地的可及性。梅奥诊所是医疗服务的标杆，他们能做到在一天之内完成检查、诊断和治疗相关的工作。梅奥诊所把医学的教学、实践和科研整合在一起，为患者提供高体验的服务。
移动互联网医院打通医疗服务到人的“最后一米”
IT技术驱动医院转型是从内部共享到医院内外打通，医院内部信息化为后续转型提供了基础，但仍未能实现信息化的最大价值。这就像打隧道，一个1000米的隧道，修了999米还差最后一米，精准医疗就是要帮助医院连接外部，打通从医院服务到人的最后一米，这是内部发展必然的趋势。从医院的信息化，到医院的互联化，再到下一步移动互联网化，这是医院医疗信息发展必然趋势。
移动互联网的三大特性“连接、智能和体验”驱动医院服务转型。连接才能构建医院和患者建立联系，为未来个性化精准服务提供技术支持。通过和患者的连接，积累患者的行为数据，从而构建大数据的基础，为更多的精准治疗以及精准用药提供一个数据基础。累计大量的数据才能分析患者行为，通过精细学习获得精准判断和决策，通过这样方式改善就医体验。
金蝶医疗全国首创“移动互联网医院”解决方案，对上紧抓国家政策，对下打穿医院，把医院全流程连接到医院的外部。移动互联网医院，连接患者与医院，构建患者移动服务平台，通过保持现有信息系统的结构，帮助患者享用优质流程化的服务；连接医务工作者构建移动工作平台，可以让医护人员、医院管理者、院长通过智能手机以及移动终端可以获取和提供服务去完成工作；第三个平台连接医院、信息系统和供应商构建移动供应链电子商务平台，跟供应商进行移动的信息交流和流程处理。这三大平台是基于下一代数字化医院的云平台搭建的，也就是云医院。以云计算技术支撑，未来云医院部署在区域，可以实现医院间信息共享，区域、集团内医院共享，这是金蝶医疗对未来移动互联网医院整体技术架构的规划。
六大差异化优势打造移动互联网医院
当前在这个行业有几类供应商，有第三方挂号平台，号源分销商，还有掌上医院APP厂商，还有传统医院信息化厂商。第一移动互联网医院不是APP，我们是开放的平台，可以接任何入口，极大降低使用门槛。第二移动互联网医院不仅仅是预约挂号，是打通医疗服务全流程，从院前到院后、从门诊到住院、从信息流到资金流、从医疗到健康的服务。第三，移动互联网医院不是第三方挂号平台，是医院自身服务延伸到移动互联网世界，让患者享受到触手可及的服务。第四移动互联网医院不是基于微信和支付宝，是连接第三方平台，开放的“医疗服务连接器”，具有强大的扩展性和发展性。第五移动互联网医院不是互联网医院、也不是掌上医院，互联网医院过去更多是PC的概念，移动互联网医院是指尖上的医院。第六患者只要动动指尖可以享受到服务，不是传统的信息化，是医院的移动互联网化。
金蝶医疗，移动互联网医院领航者
作为移动互联网医院领航者的金蝶医疗，具有无可比拟的绝对优势。
一是最先进的产品实现方式，移动互联网医院是独立平台（医院）+第三方入口，功能无限扩展、跨平台跨入口；
二是最丰富的流程优化经验，移动驱动全流程优化。习近平主席讲到改变都是由问题驱动，由问题倒逼的。通过患者倒逼业务流程优化，从而快速实现业务流程的改变。移动互联网医院打通全流程服务，创新医疗服务O2O模式，让医疗回归本质。移动互联网不是颠覆医生，不是颠覆医院，而是让医生更加轻松，让医生更加专注本质工作，做好诊断和治疗工作。其他支付拿到移动端去，让医生有更多时间做医患沟通，和谐医患沟通，降低医疗纠纷；
三是最安全的部署模式：基于Apusic中间件的院内私有云部署，获得军队级安全验证；
四是最专业的媒体宣传与运营推广，开创医疗行业级别最高、规模最大、影响力最深远的新闻发布会及高峰论坛，开启线下一对一的推广模式，扩大移动互联网医院的影响力，快速帮助用户来使用我们的系统，帮助医院扩大和患者的连接；
五是最极致的用户体验，让患者去选择才是最重要的。移动互联网医院从院前、院中、院后，人性化交互等方式构建患者之间的互动。未来患者移动平台还会实现健康管理，例如随访、案例跟踪、慢病管理等。
移动互联网医院用户数据彰显用户信赖和医院认可
移动互联网医院，愈欣赏，愈懂欣赏。金蝶医疗是香港主板上市公司的全资子公司，高品质与高品位与医院相符。习近平主席在7月1日中央全面深化改革领导小组第十四次会议要求，把方案质量放在第一位，质量作为标准，坚持品牌品质，帮助更多医院去主动拥抱变革。
金蝶医疗已携手近200家医院创建移动互联网医院，打造综合、中医、军队、妇幼、专科等多类型的样板。移动互联网的核心是用户，数据彰显用户信赖和医院认可。据统计，已发布的移动互联网医院用户量月增长率40%，用户数量达到90万，188万次在线交易次数，超过30%的增长（截至2015年8月23日）。在线支付也是持续增长，已经成为一种习惯。移动互联网医院，超越年龄的体验与赞许。佛中医的一位老人患者曾说，你们做了一件大善事！患者满意度在提升，不满意度在下降，真正做到科技创新、便民惠民、和谐医患关系。
移动互联网医院先后获得中央电视台《新闻联播》、《人民日报》等500多家主流媒体报道。金蝶医疗去年获得2014年中国健康产业互联网创新价值第一名、2014年亚太信息通讯科技大奖赛优秀奖，在上月获得微信支付优秀合作伙伴奖，不断获得行业的赞许和鼓励。移动互联网医院满足政策要求，满意群众需求，务实的政绩工程，落实习近平主席提出的“解决大医院人满为患”的问题，全面支撑落实《进一步改善医疗服务行动计划》。移动互联网医院可以随时随地便民惠民，提升服务可及性；可以突破时空限制，是践行党的群众路线好典型，在提升医疗服务总量、质量、社会满意度等医院考核方面具有实际意义。
未来：打造移动互联网分级诊疗中心，构建从医疗与健康桥梁
对于移动互联网医院未来的展望，陈登坤表示移动互联网医院未来将进一步全流程整合诊前、诊中、诊后的服务，构建连接医疗与健康的桥梁：一是利用移动互联网医院构建移动互联网分级诊疗中心，创新院前分诊服务新模式；二是借助移动互联网与大数据技术形成全生命周期闭环服务，让人人都能连接基本医疗卫生服务，享受高增值的精准医疗与健康服务。
