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如今，生活消费类APP如美团外卖、大众点评等已经被人们普遍使用。而随着“互联网+”的热潮涌动，医药企业纷纷走上O2O之路，甚至不少企业和送药APP开始牵手生活消费类APP。近日，叮当快药相继宣布与美团外卖、大众点评、百度外卖等平台合作，未来逐步接入全国市场。最近医药电商马不停蹄地跟生活消费平台合作，有种要在各类平台上做到无孔不入的架势。对于生活消费平台而言，搭上医药电商可以拓展自己的业务范围，打造一个大而全的消费平台，而医药电商企业则希望借助大众点评、美团外卖这些生活消费平台在用户知名度、用户数量方面的优势，快速打开全国市场。
流量优势与速度优势强强联合 随着移动互联网产业的井喷式发展，各类平台之间的竞争趋于白热化，成熟的市场增长疲软，而医药电商市场的潜能尚未完全挖掘出来，也成为各移动互联网巨头的争夺点。叮当快药负责人在以邮件回复记者采访时表示，生活消费平台需要通过扩充品类提高行业竞争力，因此选择服务体验好、专业性强的送药APP作为合作伙伴，可以强强联合，共同为用户提供更多体验。 医药电商要放量，除了处方药放开，还需要核心用户形成网购习惯。生活消费类平台虽然跟医药电商购物群体在年龄层上重合度高，但在生活消费平台上寻找娱乐的用户又会有多大程度会选择这样的平台购药呢？ 叮当快药负责人表示，通过生活消费类平台的服务，可以提高用户量级、提升医药O2O知名度，增强用户的信任感。现在各种APP五花八门，打车的、订票的、订餐的，这些都属于高频的消费项目，送药APP由于行业品类的限制相对低频。而生活消费平台作为消费者使用的高频次平台，能给消费者的购药提供一个便利的渠道，同时，医药电商服务商也能进行品牌推广。老百姓此前已与美团合作，其网上药店CEO史文禄对于跟生活消费平台合作也相当看好。“这类平台集购物和服务于一身，大众点评虽然没有自己的物流团队，而一直以‘快’为产品核心理念、承诺核心区域28分钟免费送药上门的叮当快药和‘1小时送药’的药给力恰好可以弥补这一短板。对于其他有物流团队的团购APP，这种快速的物流也保证了送药的服务。” 非专业平台的痛点 记者先后下载了美团外卖和大众点评APP，在体验过程中发现，大众点评如果在当地没有合作药店，其“到家”服务里并不会显示“药品”选项，而在有药品销售的地区，则有显示。点进去后能看到具体的商品名字、价格、说明书、用户评价等信息，在商品介绍界面的下方会有服务提供商——药给力的简单介绍。但即使是平台上有供应的药品，使用搜索工具也搜索不到，无疑给消费体验减分，而且合作医药电商的平台信息过于靠后，不利于品牌传播。而美团外卖APP在选定了配送地点后，APP会显示附近可以配送的药店的名称、配送条件，内容则根据品类进行分类。但点击产品后，除了药品名称和价格外，整个界面空空如也，既没有产品图片也没有说明书。送药涉及选药的前端环节，即使是OTC类产品，也有禁忌症，而记者在两个服务平台中都没有发现药师服务窗口。 跟生活消费平台合作虽然是你情我愿，但生活消费和医药消费是不一样的。医药的消费是明确的、精准的，消费者是带着目的去购买的。而生活消费则不同，消费者可以根据心情，根据商家当天提供的优惠，选择吃披萨还是吃火锅，随意性很大。因此，两者的服务流程应该是不一样的，服务的思维更是不一样。以生活消费平台作为电商的入口的理想是美好的，但生活消费平台切入医药电商，还需要一个过程，需要医药电商平台以其服务的专业性，去完善双方的合作方式。 在这方面叮当快药更懂消费者的顾虑，叮当快药的负责人告诉记者，为了保证生活类服务平台依然能够享受到专业的医药服务，通过大众点评下单的用户，会有专业药师为其提供用药的解决方案，保证其购买到适合其病症的最佳药品，同时，通过大众点评进入叮当的用户，都由叮当快药统一服务，药品及配送均源于其精心选择的线下合作药店完成，保障服务质量。 重点是优化合作与成本核算 史文禄指出，医药和互联网、生活消费APP基于互惠互利的合作如何发展壮大、打响自己的品牌，各方都存在实践的难题需要探索。与送药APP的合作，可以让生活消费平台继续扩大其领先优势，拓宽其服务范围，延展至“送药”服务。随着流量的增加，获取的客户群体越来越庞大，送药APP在合作过程中应该不断扩大与连锁药店合作的数量与深度，以保证优质的服务。 一向以快著称的叮当快药显然也意识到这个问题，并加快了跟连锁的合作步伐。从今年2月上线至今，叮当快药已拓展全国20座重点城市近600家药店。叮当快药负责人表示，“叮当快药计划在今年年底覆盖全国一二线城市，近万家药店。在合作过程中，叮当快药会对药店的配送人员进行培训与监管，以保证配送的速度和质量。” 另外，在扩大的过程中，物流成本上升，如何保证收益是送药APP需要思考的问题。史文禄对记者直言：“归根结底，优化成本和收益，是送药APP发展壮大、打响自身品牌的关键。如果在合作的过程中，双方不能够做到优化成本和收益，就不能激发用户需求，那么，合作极有可能半路夭折，死在沙滩上。”（文/敖爱珠陈瑜) |
