出门理个头发，一条街好几家店，看起来都差不多，哪家装修好一点看起来更专业一点，就选那家，理得不好，下次换一家——这是消费者选择理发店的普遍“原则”。这一“原则”的形成与理发店本身关系重大。首先，理发店的起家很简单，“一门手艺、一把剪刀、一张椅子”便是一家理发店，投入少、门槛低，容易引发“集中效应”；其次，美发店唯一跟顾客的关系纽带——会员卡，并不能真正黏住顾客，反而让顾客觉得束缚；此外，盲目的营销不仅造成了不必要的资源浪费，让门店无法有效管理各个阶段的顾客，直接使顾客从成交期走向流失，会员活跃度低、流失快，也正是美发行业生存难的原因。
一卡易（股票代码：430671）凭借9年会员营销经验，为美发行业提出三大实操性建议，让你轻松“绑住”回头客，为店铺带来更多持续利益。
双效吸粉，积极应对“集中效应”
美发行业顾客对理发师的忠诚远远大于对店铺的忠诚，理发师的离开往往伴随着顾客的流失，因此理发店是没有任何粉丝可言的。为了形成自己的圈子，理发店紧随潮流建起了微信公众号，以各种优惠吸引关注，不仅成本高，目标也不明确。再看看其他的店铺，优惠力度一家比一家大，做生意岂能赔本赚吆喝？
“让顾客主动成为粉丝”这是商家的理想境界。有时候，理发店为了安抚等候的顾客，都会开通免费的WIFI供顾客消遣，但是冗长的密码让顾客觉得很麻烦。一卡易“云WIFI”，支持微信一键上网无需输入密码，顾客连网后便会默认关注理发店公众号。此外，成交顾客是理发店最精准的粉丝，理发店通常会留下顾客的联系方式，再整理到文档里，不仅工作量大，也容易造成失误。使用一卡易“全能移动支付”就轻松很多，顾客在结账时，可选择更便捷的微信钱包、百度钱包、支付宝支付，完成付款即默认关注门店公众号。
云WIFI+移动支付双效吸粉，“集中效应”再强大也不怕！
微信会员卡，变束缚为服务
理发店一直热衷于传统办卡获取客源，好处是可以沉淀资金、获得现金流、稳定客源，然而消费者对于强推会员卡的行为已习以为常，且十分抵触。此外传统的实体会员卡使用起来诸多不便，每个月不超过一次的理发，为了打折却要时刻带着卡片，卡里有没有余额也得到店才能查询，更别提积分、消费记录了，留住了会员，却“卡”住消费体验。
相对于传统会员卡的束缚，微信会员卡给顾客带来更周全便利的服务。顾客可自助在线开通理发店微信会员卡，并自动存入微信卡包，会员无需携带实体卡，有手机便可支付、打折、积分，充分解放会员的钱包；同时，可随时在线查询储值、消费、积分、领取优惠券等信息，每一次消费都会有及时的微信通知，主动掌握消费信息；更值得一提的是，微信会员卡不仅为商家节省了实体卡制卡成本，商家还可通过微信向会员推送店铺活动信息，会员无需到店便能了解优惠活动。即节省成本又能为会员提供更周全的服务，一举两得。
精准营销，让顾客保持活跃
顾客办了会员卡就会主动上门消费了吗？答案是不！这时理发店往往想通过赠送现金抵用券或护理券来套住顾客，但是这种时效性差、无任何提醒的纸质卡券，使用率极低；再则是使用盲目的、成本较高的群发短信和电话通知，到达率虽高，但针对性差，发得太过频繁就容易遭屏蔽。一卡易经过对美发行业的深入研究，得出以下提高会员忠诚度的好方法：
方法一：建立个性化会员档案，定向传播精准信息。营销的首要任务就是充分了解你的顾客，他/她的姓名、生日、喜欢什么牌子洗发水、到店里消费什么项目、最后一次到店时间等，为每一个会员建立个性化的档案，才能针对会员的动态定向传播精准的营销信息。例如针对会员生日自动发送生日祝福短信及优惠券，会员消费完毕即有短信告知储值、消费情况等信息，对于久未到店的沉睡会员发送优惠券、关怀短信等，定向精准信息的传播更容易引起顾客的好感。
方法二：储值赠送按月返还，吸引顾客重复到店。传统会员卡的储值赠送是一次性到账，不限次数消费，会员一次性使用完毕后可能就不会再来充值、消费了，该会员直接进入流失期。针对此现象，一卡易提出“储值赠送按月返还”的解决方法，即会员充值金额分几个月返还，顾客收到返还通知后，会主动到店消费，有效提高顾客到店率。
方法三：积分抵现，刺激重复消费。积分一直是商家对消费者难以兑现的承诺，大部分商家对积分的设置是累积积分、兑换礼品，但是往往很多积分还没使用便被清零，消费者除了觉得可惜外更多的是气愤。一卡易教你用小积分玩出大价值，即把会员每次消费的金额生成积分，积分可在下次消费时直接抵扣相应现金，刺激顾客重复消费。
方法四：服务计划提醒，提醒顾客主动消费。美发是一次性消费项目，基本不存在售后，因此做好售后对于商户和会员的关系来说是必要的,锦上添花。通过一卡易会员营销系统，从会员第一次消费起，便为其量身定做服务计划，例如针对烫发的顾客，设置免费护理的时间，系统根据设置好的时间提前下发短信通知，会员收到短信后到店享受护理并消费其他项目。相对于传统的护理卡片，服务计划时效性更强，让会员更倍感尊崇。
据统计，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍，回头客的价值是无限的。以上针对美发行业会员营销的实操性办法，值得正在寻求突破的美发商家参考借鉴。想要牢牢黏住你的会员，方法固然重要，但只有配合工具的使用，才能事半功倍。一卡易，会员营销软件行业唯一上市公司，期待与您合作！
