“是弓长张吗？您拿好，请到二楼廖主任诊室看病。”核对好患者姓名，麻利地将挂号单打印出来，张燕微笑着交给患者，并指引患者去相应楼层。
刚回到导诊台，电话铃又响起，“您到汽车总站了是吗？广场乘坐10路或27路公交车直接过来这里就可以了，好的，我在这等您……”像往常一样早过了下班时间，滨州九龙医院导诊台张燕还在为预约前来就诊的患者忙前忙后。
虽然工作不到2年，只是很多人眼中微不足道的导诊工作，但90后的张燕却觉得，这份“窗口”工作很有意义，她也会努力干好这份工作。
忙碌只为服务好患者
因为滨州九龙医院有很多预约就诊患者，张燕每天早上8点不到就要到岗。核对预约号，患者信息，引领患者快速找到主治医师，一忙就是一天。很多时候，张燕的午饭都只能吃盒饭，利用窗口的“空档期”匆匆填饱肚子。
“很能理解患者的心情。到医院来看病都很着急，所以我们也尽量早点到岗给他们挂号，工作再麻利点，节约他们看病等候的时间。”张燕说。张燕的热心、活力和对工作的尽职尽责，让她蝉联滨州九龙医院2届微笑服务天使。
笔者手记
爱岗敬业，看似简单的一句话，做起来却并非易事。据了解，滨州九龙医院多个楼层都设有导医台，每个导医台都安排了至少2名导医，其中一楼到诊台最为忙碌，接待患者也最多。但她们从不将辛苦挂在脸上，总是以甜甜的微笑接待每一位病人，他们耐心地帮病人答疑解惑，快速准确带诊，有效地节省了患者和医生的时间，真正地实现了高效率看病。
滨州九龙医院扎根滨州30年，医院管理者在如何提升医疗质量和服务、提高患者满意度问题上下了很多功夫。医院设投票箱，留言册，患者可以投票选出自己心中服务较好的“服务之星”“微笑天使”。2015上半年，经过就诊患者评选，各科室推荐，各科主任、护士长、职能部门负责人投票，并经院领导讨论同意，10位“微笑天使”从70位候选者中脱颖而出，在日常工作中，他们爱岗敬业。多年来，这些“服务之星”“微笑天使”一直是滨州九龙医院一道靓丽的风景线。她们均表示只要踏踏实实干好自己的工作，干一行爱一行，在带给别人优质服务的同时，自己也能收获诸多快乐。
