会议背景：
针对平台指使商户刷单事件，燃健康平台创始人王浩、大熊做客线上会议app——贵人会，详解事件始末。
主持人：余德
参会成员：余德、王浩、大熊、窦赢、李勤、匡勇、丁鹏、管艺雯、翁海华、李世栋、李治国、尹维安、刘雷、刘金松、孔孟媛、许凯、龚芷葳、姜凯强、黄雄壮、刘练、樊雅琦、郜雪纯、罗捷、潘静、沈毅贇、刘源、滕鲁伟、杨晓林、谭慧琳
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余德：王总给我们分享一下燃健身做产品的思路和发展现状吧
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王浩：我们是在3月份确定做健身，4、5月份开始做研发，6月5日上海上线，7月6北京，8月7日广州上，目前北京、上海、广州、深圳一共有商家3300个人。
目前注册用户大概在40多万，付费用户有10多万。
王浩
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我们最主要的模式是健身房，包含瑜伽、舞蹈、射箭等正常的科目，商家会把产品、资料课程放在我们这里进行销售，可以根据距离、教练等因素按次进行消费。
我们有两个典型的消费价值，一是按次数进行消费，碎片化健身，没有压力，又一次次的健身可以提升为一周一周的健身，这是我个人健身过程中的一个体会;二是空间移动性，不受距离限制，到上海、北京等城市都可以消费，到年底我们会扩展南京、南京、苏州、武汉等11个城市。
余德
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能不能聊一聊对市隐晓居瑜伽舍的职责
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王浩：市隐晓居是我们的一个商家，我们后来才慢慢的慢慢的了解到这个商家非常厉害，它是职业的刷单客，在其他平台也在刷单，估计从来没有被抓住过，这是它有恃无恐的原因。
王浩
王浩
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这是其他朋友发出来东西，这个人非常厉害，他的刷单的手段比较高明。
余德
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但是也有证据证明有城市经理指使他刷单，为了拿融资，您怎么看?
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王浩：扭转用户的消费习惯是O2O的优势，在前期做商家和用户冷启动的时候给双方补贴，这些都是心存善良之举，这些都可能被刷单客作为其最主要的收入。
余德具体的经过也请大熊讲一讲
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王浩：第一，那篇文章没有呈现很多证据，我们自己的补贴策略每周更新，9月1号都没有补贴，每周让商服告知商家补贴策略，这是从创业开始的做法，目的就是不想让商家对补贴形成依赖，我们的这种补贴变化还是挺大的。
无奈的侯映寒变化过于频繁、会不会引发部分客户的反感、导致丢失客流?
17''
好的明白明白那么，商家跟我们合作的具体情况讲一讲呗
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当然这个事情也给了我们很多的警醒，就是我们现在在做我们自己的内审和内控，如果商服和商家串通一气，提前告诉商家这周的补贴政策以及我们风控的策略的话，也是严重违规的，我们也会走法律程序。
余德平台不希望刷单，商服这次是否有违规?
22''
具体的情况是它从7月份加入，我们并不怎么关注，因为它的地位在北京的大兴，比较偏僻，不是我们的重点区域，我们重点在中心城区，所以不是很吸引我们。
王浩
26''
再后来，我们发现它的这个订单增长的挺快的，但是依然没有太多的证据，因为你要知道我们，就是判断商家刷单除了我们风控，我们一定要证据的，那这是随着我的过程中发展而来的，然后我们8月份我们做了一个比较大的促销，然后8月份最后两周表现是非常疯狂的。
王浩
55''
和别的商家不一样，其他的刷单方式是一个手机号登陆多个ID，或者多少个ID对应才是一个微信支付账号，或者信用卡账号背后都是一个，它这个牛的是人肉刷单，建了很多微信群，组织会员进行刷单，手法比较隐蔽，所以我们一直没有拿到可靠的证据。
余德能否贴出一些刷单取证情况?
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只要做刷单，总会露出马脚。我们目前拿到的证据是，它的瑜伽馆面积都很小，我们就给它一个峰值，大概十多天每天都能保持192的客，这明显是超过他们的量的，这是一个很明显的信号。
王浩
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另外它经常组织来回刷，这些ID和背后的支付账号背后来来去去就是那几十个，不断地疯狂地下单，我们的证据有6、7条，我们的文章里面列出了3、4条，都在我们律师那，要在诉讼的时候提交。
王浩
18''
另外就说说这个O2O行业，有补贴了就会滋生刷单，所以O2O平台每天都徘徊在作弊和反作弊之间，不断地升级。
余德理解!
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王浩：我们自己跌风控策略每周升级，可能上周的策略下周就被攻破了，就是现在有人刷单，我们可能不知道，但是我们的态度是明确的，刷单客就像肿瘤，损害的是那些真正需要补贴的中小商家的利益。
王浩
35''
所以我其实个人特别希望能呼吁一下，不管是洗衣服、做外卖，他们都会在不同的群发刷单信息，如果能够建一个公共的库的话，列一个黑名单，对大家来说都是一个非常好的事。
余德
26''
这些问题自由状态时会有记者和你聊，我们现在聊一聊燃健身的目标以及一年后的愿景。
24''
我们中长期目标是，一年以后能够成为中国健身的入口级应用，用户能够接触到全国的课程、教练、智能硬件等健康消费。
王浩
55''
然后我们短期还有一个目标比如说9、10月份，这就很遗憾，我其实个人感觉不太好，因为为什么呢，我们的补贴能拉动对行业的发展，希望能补贴有多少商家，然后让大家很很快的都能够壮大发展起来，但是现在有点受挫折的感觉，所以我们到时候可能会全面的停止我们的补贴，转而走向给商家提供更多的工具和系统化的服务，比如说我们给商家提供更好的系统，让他在系统里面可以实现渠道的订单、会员体系，包括教练的资质，教练的课程啊，甚至签到打卡这些，希望在这方面也能给他们带来多的价值而不再是补贴。
余德
15''
现在我们园健身整个团队目前有多少人，在整个架构方面是什么一个架构，嗯，以及我们的融资方面，你也来给我们讲讲。
17''
我们大概是140人，其中有40多人是技术和特技，其他是运营和商家服务部门。
余德融资方面呢?
16''
2月份拿了蓝驰的，5月红点，蓝池跟投，一共拿了1500万元。
王浩
32''
但大家都知道现在大家都知道是经济危机时候吗，所以外边的市场也不是特别好，我们现在的做法就是不要太烧钱了，就相当于我们取消补贴，然后也尽量少花钱，希望能，主要的精力花在商家服务，希望通过给商家的服务的价值来，拉动是更多的商家跟我们合作，同时那相当于让消费者继续有机会在这购买到很好的过程。
王浩
24''
我们不再是这种订单的增长，就是或者说不是这种订单的猛增，而我们会把精力花在上的服务上，同时呢我们希望对这个事情能够见到有这个可观的毛利这样的一个情况，如希望我们的现金流或者公司运营是一个比较好的状况。
王浩
25''
各行业都出现了基本上都转向这样的策略上，就是说不再通过烧钱亏损补贴来换市场规模，而都把更多的精力花在服务和那个自己的，财务数据上就是说，比如说能看到毛利的事情上，提高用户的活跃度上。
余德
28''
健身非高频，针对这一快您是怎么看?这个行业的特征?
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健身的的频次从其他的同行数据和自己数据了，其实它是中频，就是他大概一个月了，有可能是用户就是购买3到4次之间，我们数据底稿3到4之间3点多，这样的一个频次。
王浩
51''
我们看好是因为用户需求越来越旺，时间是它的朋友，就是明年健身的人比今年的人，后年比明年的人，再加上政策的支持，从另外一个邪恶的价值观，大家受到的教育程度都差不多，所以拼得主要是脸和身材。
王浩
27''
所以我个人一直就站在投资或者创业的角度呢，我个人在这种消费升级和新消费的方向上了，我主要看好两类方向，一是整容，二是健身，整容代表着对你的脸的改造，很多的妹子包括年轻人都这样的需求，然后健身的代表对你身材的改造和对健康的管理，所以，这两个是我个人特别看好的方向。
余德这个行业还存在哪些问题?我们运营中面临的行业问题最大是什么?
41''
我这个行业存在的最大的问题就是行业规范，有行业规范了比如，咱们说酒店这个行业的国家都有二星三星四星五星的店这些评级，那个在健身领域那不管你是瑜伽呀，还是舞蹈，规范和评级是比较模糊的，用模糊的情况下就意味着大家各有各的规范各有各的标准，有可能北京上海的标准还不一样，那广州又是另外一个标准，所以标准不统一了规范不统一，就容易造成这种，比如说水平参差不齐，这是这是一个比较大的问题。
王浩
52''
但这个问题其实也不仅仅是商业端的的问题，还是用户端的问题，因为健身毕竟是一种对美好的感觉或者我把它称作场景化的消费趋势，这里边儿还有一个问题是说，比如我们举例子，有两个健身教练，一个比较木讷，但是他记忆比较高，所以他的言行举止等觉悟可能不是那么的，令人赏心悦目，但是另外一个人他记忆也许不那好，但是他会说，也许有些用户他会选择会的的，而另外用户投注任选一个记忆很强的，所以，什么叫一个好的教练或者说什么叫一个好的舞蹈老师，在每一个收费的心中标准又不一样。
余德我们要改变这种不规范的规则?
37''
我们的理想是说能改变这种行业现在规范比较不统一的一个情况了，但是这个靠我们一家这个是很难得，这个肯定是说全社会包括这种国家体育总局，行业协会啊，包括我们了，包括很多的友商，大家一起来努力才能改变，这个绝对不是我们一家就能改变的，但是我们希望能往这个方向努力和发展，以我们现在的对我们的商家做一些分类和评级，包我们内部也会逐渐地商家进行打分，但现在还没有体现在产品查。
王浩
5''
想问下大熊总，我们平台的盈利模式主要是。
王浩
20''
这是个宏大的问题，我们希望在未来的智能穿戴，运动装备等电商平台上进行规划，这个还比较保密。
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这次刷单事件打算怎么处理呢!
王浩
19''
所有的刷单的商家无差别的打击，只要是被我们发现并认定的我们一律打击，绝对不姑息不纵容，但除非是那种他的技术特别特别的高，他有可能在两周或者三周我们升级了风控之后才能发现，我们回过头来再打击。
还有。相对于线下门店年卡，燃健身次卡的价位相对偏高。这也是我个人作为燃健身的注册用户但迟迟没有在平台消费的原因之一。那么。如何打动我这类用户呢?王浩
23''
这个其实是一个组合的维度，如果你办年卡的话，你可能认为你看起来更便宜，更合适，但是你一年去多少次这个自己心里有数啊，单次消费是最核心的一点是他特自由和弹性特别高，比如说你路过的话正好两个小时时间，你可以去训练，出差了，也可以搬家了都可以去锻炼。
王浩
28''
王总，按次消费是燃健身对这个行业的主要革新点吗?还有其他的吗
王浩
14''
对按次收费现在是我们最核心的特色，但是我们将来那也会推出更多的比如说套餐购买的功能，如你一次可以买十节课二节课半节课这个，在未来也同意可能。
16''
我也在平台上看到了，嗯你们有推出企业课程，这个未来也会重点推出此课程的项目吗?还有一些做相关内健身器材也是未来重点发展的方向之一买。
王浩
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哎呀，我觉得你太厉害了，企业课程的话我们是自己比较保密，还没有对外宣布呵呵呵，这个不方便说。
我在使用贵平台的时候有个疑问，有的健身场所也可以按次收费。如果这种情况的话贵平台会不会成为一个比价平台呢?王浩
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其实现在很多健身场所都可以按此收费了，我们只是把它们连接在一块，消费者可筛选的范围的比较大了。
王浩
16''
余德
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我来提个奇怪话的问题啊，大熊就当前的O2O市场特别的火热，您对这个行业的基本判断是什么?
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王浩：就是烧钱死一批没钱又死一批，然后运营越来越扎实的就逐渐作出毛利，作出更多的用户和活跃用户的可能活下去。
王浩熊总您也认为现在是资本寒冬吗，可是我们每天都可以看到很多融资的王浩
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是的，这是确信无疑的寒冬，这个投资人也都很清楚，而且从整个国家的大环境，中国美国的市场A股的市场，美股市场包括一级市场更多的对冲，这个看得非常清。
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我还有最后一个问题，王总，这是你们的产品当时上线的时候运营是怎么做的。
王浩
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我的答案可能非常土鳖，一开始就拉自己的同学朋友我亲戚都来使用，到第二阶段了我们在我们的商家周边做一些针对性的地推，通过一些，就是送一些小小的礼品吧，来吸引更多健身的人，然后让他们来口碑的传播，因为按次付费，这是一个特别犀利的点，如果你打到一些用户的话，他就只会拿身边的人一起来玩。
9''
另外作为你们这是一个平台型的产品，那怎么样去解决这个先有鸡的问题，还是先有蛋的问题了。
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王浩：先有商家后有用户
余德
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还是老规矩啊，就是我们的会议可以暂时中止，评论是永不结束的，如果大家有问题可以在王总的话的下面进行评论，让王总也可以看到这些消息，他可以对这些问题进行一一解答。
