为深入宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，努力提高全社会服务水平。2015年第七届全国售后服务评价活动发布会暨移动互联时代服务创新论坛在京举行，活动于9月20日圆满落幕，博洛尼家居用品(北京)股份有限公司荣获“全国售后服务十佳单位”称号。
本次评价活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办，参选单位578家，入围320家，通过自我评价、专业评价、和社会评价，最终博洛尼家居用品(北京)股份有限公司获得“全国十佳”称号。
8大规范步骤打造公司级客服
博洛尼整体家居作为行业领军企业，设定更细化的投诉处理流程，全面保障与客户的沟通渠道顺畅。博洛尼整合多年来的行业经验，运用互联网思维，将投诉流程规范为八个步骤：接收投诉信息、信息确认核实、拟定解决方案、确认解决方案、方案操作执行、回访客户、总结案例并改进及备案、完成。每一步骤均有明确责任部门负责、限定了解决时间，并有详细的解决方法、单独的制式文件单据记录以规范流程。
移动互联时代的客户服务创新
博洛尼出台了全新的急速响应处理流程，保证对外客户在信息完全透明的情况下随时了解事态进展，对内各部门相互监督;信息平台上，除了被动接受投诉，安排专岗专员在微博、微信、互联网等跨媒体平台上充分收集客户意见信息，做到你发句牢骚，我也当项目立案解决;以更完善流程化的客服模板，更高效地为客服解决问题。文章相关：“全国售后服务评价活动”自2003年开始，每两年举办一届，迄今已成功举办六届。在此基础上，中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第七届全国售后服务评价活动”。评价活动自开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。
