随着互联网线上应用风靡全国且年轻一代将成为消费主力军，相较于传统线下保险销售，客户群体自主消费的意愿更加强烈，线上消费的方式更易于接受。2020年上半年的互联网保费规模已经达到1766亿元，同比增长9%，其中人身险占比较高，占比约79%(含健康险)。安信国际近期发布的研报认为，随着国民保障意识的增强和保险用户逐渐年轻化趋势，互联网保险的渗透率将持续走高。l
在消费者保险需求快速增长的背景下，慧择始终坚持以用户为中心，致力于“服务用户家庭全生命周期保险需求”。2020财年，慧择保费、营收双双创新高，其中总保费30.2亿元(人民币,下同)，同比增长 49.9%;总营收12.2亿元，同比增长22.8%。在服务侧，慧择开发了AI计划书、智能客服、小马理赔、大择核保等多款产品，解决了客户购买过程中的主要痛点。从全流程服务角度，慧择健全的线上一站式服务可以极大程度提高用户的保险购买体验，即是增加客户粘性的重要举措。
打造一站式闭环服务，提升用户体验
为了能给客户提供有价值的保险产品和创新的在线服务体验，慧择持续通过产品创新、技术创新和服务创新，使其运营和服务能力覆盖了产品设计、在线推广、人机结合服务、投保交易以及售后的保全、理赔协助等环节，通过与全国70家保险公司合作，为用户提供涵盖人寿险、年金险、健康险、意外险、旅游险、企业险等全险种的1300多款保险产品选择，以满足各种差异化的保障需求。如今，慧择形成保险资讯、保险需求咨询、风险测评、保险方案定制、保险在线交易、智能核保、保单在线保全、协助理赔等一站式闭环服务体系。
上线“大择核保”，让用户选择保险产品更稳妥
2019年，慧择依托大数据、人工智能等技术上线了“大择核保”系统，采取不记名预核保方式，使用户随时可重复预核保，缓解了传统核保“一刀切”造成的保险公司部份潜在客户流失现象，使得非标准体消费者也能获得投保机会，进一步扩大保险公司承保人群范围，提高了保单转化率。通过“大择核保”系统，可一次性可评估平台上支持一个标准体去尝试检测是否适合所有的保险产品，整个核保过程仅需几分钟，能够让用户更加便捷安心地选择保险产品。
“AI计划书”更懂用户，规划最佳保险保障方案
为实现真正为用户规划最佳保险保障方案的诉求，2020年5月，慧择通过将海量保险产品数据化，用人工智能技术构建清晰的用户画像，打造了可以快速精确计算，也能为用户提供更加精准、客观服务体验的业内首个“ AI计划书”服务。慧择通过从计划书、保单等渠道获得大量基础客户数据，通过 AI 手段进行数据分析，勾勒定制类产品雏形，从 2017 年起，慧择逐步联合多家保险公司打造定制化产品如“达尔文”，“慧馨安”，“守卫者”，“孝心安”，“金禧世家”等火爆产品IP。
极速、极简理赔服务，提升时效更暖心
理赔是保险流程中影响用户体验的重要环节，每一笔理赔直接关系到数字化保险平台的形象和用户信任。为了对应保险用户安全及时效性需求，慧择推出了极速、极简理赔服务——小马闪赔。同时，慧择还完成了平台四大智慧升级，对报案、资料查询与提交等多个理赔关键流程进行了优化，全面打开快速理赔通道，成功将理赔平均时效3个工作日缩短至1个工作日，为用户带来更便捷舒适的暖心理赔服务体验。
出台保险“双录”，增加用户对保险的信心
为了更好的保障用户利益，增加用户对保险的信心，慧择在保险全行业内首次推出“可追溯的星服务”，用户在使用过程中不仅能确保自己的利益，还能重复去了解专属于个人的保险解读，通过向用户公开电话语音记录和在线交互记录，以利于用户和监管对销售行为进行回溯。推广服务记录公开，体现了慧择改变行业现状的决心。
如今，通过技术服务的突破和优化，慧择正逐步打开“互联网+保险产品”模式，为用户带来更便捷、顺畅、个性化的产品和服务体验。未来，在总结用户使用经验的基础上，慧择还将持续运用大数据、云计算、人工智能等一系列技术，不断升级和运用保险智能工具，谱写新的行业篇章。
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