自从用友超客创立以来，针对这家公司的疑问不间断。疑问有几个层面，首先，这一家独立的公司，用友集团给它多大的支持，能否达到预期的盈利效果?这是战略层面。第二，作为独立的互联网公司运营，它的体制、人才等是否相匹配?这是经营层面。第三，作为后来者，它如何与同类产品如纷享销客、钉钉等竞争?这是产品层面，涉及具体打法。
针对这些疑问，大数网结合最近几次用友超客的访谈，综合业内热点，试图做个解答。
1.为什么会单独成立超客?
从布局看，用友集团这两年转型企业互联网，并在“互联网+”国家战略之前高举“互联网”的旗帜。这是用友集团整体转型。落在战略层面，用友集团希望基于过去的软件优势，精准定位业务，重新连接用户，这才有了用友超客这家公司。
按照用友集团的规划，这是一家“完全按照互联网”规律运营的公司，一部分人马从优普拆分过来，一部分人重新招聘。用友超客的优势在于，有对行业的理解、用友集团的基础开发架构以及相对应的人才。不足在于，独立运营之后，一下面临较多竞争对手，这对该公司的运营模式、产品定位、开发模式以及人才都提出挑战。
2.核心产品有什么?
用友超客的核心产品有两个，企业空间和超客营 销。企业空间之前在用友优普公司内运营，已有企业用户两万家，使用者接近30万。该产品成熟，正以两三周迭代的方式更新。超客营 销即将在9月中旬发布，偏向营 销管理。这两款是SaaS软件，是较重的PC端和轻量级SaaS软件之间的产品。
两个产品注重的是，用户体验、SaaS化、流程梳理、社交和移 动等。
3.超客营 销有什么亮点?
超客营 销的定位是营 销管理，能让使用者重新连接用户，这分为5个层面。
生意管理。销售就是生意，从几个维度看，按照拜访客户的进展程度、客户的熟悉程度、销售员的跟进速度、位置管理等。
客户互动。能随时组建群，让公司后台的设计、制造与客户互动，增加交流，解决问题。
团队协作。在销售过程中，可以跨部门协作，告别销售是“孤军奋战”的模式。
粉丝聚合。这其实是基于微 信端做出的功能，能通过各种功能聚合粉丝，转化为客户。
全媒体投放。这是秉钧网络数字营 销的功能，加上微超客、超客头条资料汇集等功能，能帮助销售全方位了解客户背景等。
4.差异化在哪里?
说了这么多产品功能，我想大多数人都感觉“大同小异”，这不是和其他产品相同吗?的确，如果从产品表面的功能来说，销售场景就是如此，寻找客户、拜访客户、签约、客户服务等。但在这个过程中，超客有自己的几个特点，最明显的是粉丝聚合和全媒体投放这两个功能。
如果抛开这两个具体的功能看，超客以移 动端为主，注重产品体验，让销售的过程融入更多社交元素，能让参与销售的所有人员一起努力，为客户服务。这种社交化，与市面上大多数产品不同。
5.怎么在市场中脱颖而出?
做SaaS的CRM的厂商较多，随便一抓就有一堆，像分享销客这样的初创公司拿到几轮投资，风头很旺。也有像传统软件厂商转型，如金蝶;还有互联网公司比如阿 里的钉钉等。这些产品各有特色，优势或是社交通讯或是销售某个环节，超客又有什么优势?
总结来说，超客优势：1.懂软件。不要以为做SaaS CRM只是简化版本的CRM，背后其实隐藏着业务流、信息流和业务结构。不懂业务，只把软件做的漂亮、或者暂时占领用户端毫无用处。2.和其他软件无缝连接。当前诸多行业包括ERP在内的核心管理软件，由于多数是用友体系，超客可与之打通后台，共享数据。如果在功能差别不大的情况下，客户会优先考虑采购超客。3.庞大的客户群。这是指超客基于原有用友体系的客户，包括客户群体、推 广渠道等。当然这个与行业有关系。
换句话说，无论做什么产品，最终拼实力拼长跑。想当年，做管理软件尤其是CRM、EPR的厂商同样是扎堆，最后用友为什么脱颖而出?如今在SaaS时代，用友超客同样在扮演这样的角色，先做好产品，再拼长时间运营。
6.日后怎么运营?
既然说到长跑，就涉及到公司整个策略。从以上分析看，用友超客希望在集团的大力支持下，发挥固有优势，将原有对软件的理解、渠道、人才、开发优势等发挥出来，再结合集团旗下的其他软件，共同面对新的市场。同时，还要不断学习，寻求合适的互联网人才，在移 动、社交和体验方面不断改善，增加用户的黏性。这不，据说年底要招聘近千人?这不是财大气粗的做法，而是快速占领市场的必做动作。
就连向奇汉(用友超客的总负责人)也说，自己算是最大的产品经理，不断使用产品，带着产品让客户试用，听取他们的意见再反馈，快速迭代。
而在推 广中，除了现有的软件渠道，超客还要地推，面对面的找客户，这也是和以前不一样的地方。
7.未来会怎么样?
超客的压力大吗?肯定是的。互联网行业本身弥漫着焦躁的气氛，你追我赶，相互比快。不但要和自己比，还要和整个行业比。超客进入半新的行业中，现在要适应快节奏的产品研发、市场推 广等，倒逼着整个运营和市场体系、组织结构等发生变化。
有诸多问题细节需要解决。比如说产品，谁都想知道什么是用户真正的痛点，但这个痛点是潜在的还是真实的还是需要激发的?这除了调研之外，必须要懂这个行业，没有3~5年不可能了解。比如再说运营，SaaS化是全新的互联网模式，全世界都在摸索，没有照葫芦画瓢一说。有没有勇气不断试错，给整个部门以动力和压力，带着朝前走?
这些都是难题。
不过，幸好超客从开始就有了较好开端，以全新的运营模式出发，加上产品的快速迭代，还有一些其他厂商没有优势，也许能探索出不一样的道路。
